Public Sector & Utilities
Schnellere Bürgerdienste, sichere Infrastruktur-Dokumentation und compliance-konforme Wissensverwaltung. Vicy verbindet Ihre Fachverfahren, Archive und Dokumentensysteme – mit Quellentransparenz, Audit-Log und Datenschutz nach DSGVO.
Warum Behörden und Versorger jetzt handeln müssen
Dokumentenberge
Bürgeranfragen, Bescheide und Akten türmen sich. Sachbearbeiter recherchieren statt Fälle abzuschließen.
Wissensinseln
Erfahrungswissen steckt in Köpfen und Ordnern. Neue Mitarbeiter brauchen Monate zur Einarbeitung.
Compliance-Druck
DSGVO, BSI-Standards, Fachaufsicht: Jede Auskunft muss nachvollziehbar und prüffähig sein.
Praxisbeispiele
Ergebnisse aus der Praxis
Bürgeranfragen stapeln sich. Sachbearbeiter durchsuchen Akten, Bescheide und Vorschriften – oft ohne schnellen Zugriff auf die richtige Fundstelle.
Vicy beantwortet Anfragen anhand freigegebener Quellen (Verfahrensanweisungen, Satzungen, Bescheide). Mit Fundstellen-Zitat und Eskalation bei Unsicherheit.
Recherchezeit (Ziel)
Schnellerer Zugriff auf relevante Vorschriften und Bescheide.
Anfragen pro Tag (Ziel)
Mehr Bürgeranliegen bearbeitet durch schnellere Auskunft.
Quellentransparenz
Jede Aussage mit Fundstelle für Nachvollziehbarkeit.
Messung: Vorher-Nachher über Bearbeitungszeit pro Anfrage, Rückfragen, und Qualitätsprüfung der Auskünfte.
Ihre bestehende Infrastruktur
// NO_MIGRATION_REQUIRED — Vicy dockt direkt an
SAP
SharePoint
Microsoft 365
Confluence
Oracle
Outlook
Teams
SSO / Entra IDBerechtigungen werden aus dem Quellsystem übernommen (RBAC). Weitere Systeme auf Anfrage.
Alle Konnektoren ansehenAntworten für IT, Datenschutz & Verwaltungsleitung
Häufige Fragen von technischen und administrativen Entscheidern
Betrieb in zertifizierten Rechenzentren ist möglich (z.B. ISO 27001; optional C5-Umfeld je nach Hosting-Setup). Alternativ Private Tenant oder On-Premise. BSI-orientiert (z.B. IT-Grundschutz-Anforderungen im Betriebskonzept), abhängig von Infrastruktur und Freigaben. Mandantentrennung ist standardmäßig vorgesehen/unterstützt.
Wie Vicy Verwaltungswissen erschließt
Ingestion
Import aus eAkte, DMS, SharePoint, Fachverfahren. Metadaten, Aktenzeichen und Zugriffsrechte bleiben erhalten.
Sovereign RAG
Semantische Suche für Verwaltungssprache: Vorschriften, Verfahrensanweisungen, Bürgeranliegen. Mandantentrennung ist standardmäßig vorgesehen.
Verifizierte Antworten
Jede Aussage mit Fundstelle (Aktenzeichen, Dokument, Absatz). Bei Unsicherheit: Eskalation statt Spekulation.
Automatisierung für den öffentlichen Dienst
Der Bürgerservice-Agent
Beantwortet Standardanfragen mit Quellenverweis, erstellt Bescheid-Entwürfe zur Prüfung und eskaliert Sonderfälle an Sachbearbeiter.
Der Infrastruktur-Assistent
Findet Wartungsprotokolle, Netzpläne und Betriebsanweisungen. Generiert Checklisten für Außendienstmitarbeiter.
Ihre Bürgerdaten bleiben in Ihrem Hoheitsbereich.
Private Tenant Installation
Vollständige Datentrennung für maximale Sicherheit.
On-Premise Option
Betrieb in Ihrer Rechenzentrum – BSI-konform und air-gapped möglich.
Granularer Zugriff
Rollenbasierte Rechte bis auf Aktenzeichen- und Vorgangsebene.
Zertifiziertes Hosting
Verarbeitung ausschließlich in zertifizierten deutschen Rechenzentren.
Vicy ist ein Assistenzsystem zur Informationsaufbereitung und ersetzt keine behördliche Entscheidung.
Machen Sie Ihre Verwaltung zukunftssicher.
Starten Sie mit einem Pilotprojekt und validieren Sie die Ergebnisse in Ihrer eigenen Umgebung.